Fecha Conferencia: 26 de Marzo de 2007. Bogotá, Colombia.
Resumen de la conferencia:
Presencia Efectiva en Internet
Antes de pensar en el color y tamaño de las letras y en cuántas fotos desea incluir en su sitio Web, y si utilizar animaciones Flash, tómese un poco de tiempo y defina sus objetivos.
1- ¿Qué espera lograr?
Posibles objetivos son llegarle a nuevos clientes potenciales, incrementar el servicio al cliente, anunciar rapidamente el lanzamiento de nuevos productos, exportar, importar, ofrecer y vender un nuevo producto o un servicio, establecer el comercio electrónico como un nuevo canal de ventas.......etc.
2- Trace un plan de acción a partir de sus objetivos
Su presencia en Internet debe apoyar a las actividades tradicionales de su empresa. Bien sea que su objetivo sea atraer nuevos clientes entre los usuarios de Internet, implementar y/o mejorar el servicio al cliente de su negocio o dar información al público en general sobre las actividades de su empresa. En vez de considerar su presencia en la Web simplemente como un catálogo de productos y servicios del cual se desentenderá una vez publicada su pagina, su sitio web en Internet es una oficina "virtual" pero muy real abierta al mundo. Constituye una extension de su oficina tradicional y se le debe aprovechar al maximo porque es una gran ventaja competitiva. Debe integrarse poco a poco con las demás actividades "tradicionales" de su empresa o negocio.
3- Construya su Sitio Web
Una vez definido el paso anterior, póngase manos a la obra. Contrate a un profesional que entienda de las actividades de su negocio. Tenga en cuenta que es usted quien mas conoce de su negocio y sabe lo que quiere conseguir. No deje todo en manos del diseñador. No se trata simplemente de un asunto de diseño gráfico o de programación solamente. Su sitio será la primera impresión que muchas personas se lleven de su empresa.
4- Anuncie su Sitio Web
De nada sirve tener el mejor sitio en el Internet si no va a ser visitado. Es muy importante registrarlo bien en los buscadores y directorios. Pero además, usted debe incluir su dirección URL en toda su papelería y publicidad tradicional . Tarjetas, plegables, correspondencia, páginas amarillas, obsequios publicitarios, avisos de prensa, etc. Aproveche todas las ocasiones y medios posibles para darse a conocer.
5- Mantenga Actualizado su Sitio.
Lo que usted tiene ahora es una sucursal, abierta al público las 24 horas, todos los días. Por lo tanto es necesario dedicarle tiempo a responder inquietudes, actualizar el contenido y mejorar la pagina continuamente. Al igual que un Sitio Web no promocionado es un desperdicio, un sitio web que se deja olvidado y a la deriva es un perjuicio porque causa una mala imagen. Usted perderá todo lo ganado en Internet Marketing. El Internet no hace milagros ni es mágia, pero si se trabaja bien, se sorprenderá de lo que puede obtener! Es increíble ver todo lo que es posible conseguir con una presencia en Internet. Solo recuerde que para lograr buenos resultados, debe planificar y desarrollar un plan de acción con dedicación.
Etapas del Internet Marketing
ETAPA # 1 - Creación del sitio web
Tener un "Plan de Negocios" bien definido y congruente. suerte. Esto es basico. Luego se entra al diseño y la construccion. No gaste demasiado tiempo ni dinero en el diseño inicial. La presencia eficaz de la empresa en Internet deberá ser un proceso activo y dinámico, donde permanentemente exista mejoramiento continuo, evolución y cambio. Un grave error consiste en gastar mucho dinero a lo grande diseñando de entrada un sitio demasiado sofisticado sin tener las ideas previamente probadas en el Internet.
ETAPA # 2 - Adquisición de visitantes
Los clientes no llegan por casualidad no por buena suerte. Es necesario anunciar y promocionar el tráfico hacia los sitios. Jamás se debe utilizar el "SPAM" (Spam significa y equivale a: Correo No Solicitado.). En USA y en Europa el SPAM es considerado un abuso, incluso puede acarrear sanciones y penalizaciones graves. Soempre hay que respetar la privacidad de las personas.
ETAPA # 3 - Retención de clientes
Las páginas tienen que ser gustadoras y pegajosas para que los clientes regresen. El mayor error es no actualizar el contenido del Sitio. Una técnica para atraer tráfico es ofrecer incentivos especiales que atraigan visitantes.
ETAPA # 4 - Lealtad de los clientes
Los resultados deben ser medidos y comparados contra el plan y las metas, previamente definidas. Es muy fácil perder clientes en el Internet. La buena y oportuna atención al cliente es fundamental para lograr su lealtad.
ETAPA # 5 - Generación de ingresos
La presencia en Internet no es gratis, tiene costos, que deben retribuir beneficios a la empresa. El e-Marketing sirve para generar e incrementar dichos beneficios.
